Remote Service durch unsere Servicetechniker erhöhen die Verfügbarkeit Ihrer Extruder, Compounder, Schüttgutanlagen und Komponenten. Störungen werden online schnell anlysiert und die Ursachen werden auf diese Weise von unseren Serviceexperten bewertet und abhängig von der Störungsanalyse im besten Fall abgestellt.
Um eine optimale Remoteversorgung gewährleisten zu können, ist die Kundenanlage mit einer Servicebox ausgestattet. Die Nutzung des Remote Services erfolgt auf Basis eines Remote Servicevertrags. Der Zugang zur Anlage erfolgt über eine abgesicherte Internetverbindung (VPN) und kann vom Mitarbeiter des Kunden jederzeit zu oder abgeschaltet werden.
Einsatzursache und Maßnahmen zur Störungsbehebung halten wir in einem detaillierten Remote-Protokoll zum Ticket fest und dokumentieren dies in der Maschinen- und Anlagenhistorie.
